Rückgabe-/Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Internationale Rückgaberichtlinien
• Bei Lulus liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind und dass Sie sich bei unseren Online-Einkäufen und Rückgabebedingungen sicher fühlen, falls etwas nicht passt. Bitte lesen Sie unten unsere vollständigen Rückgabebedingungen.
Rückgaben
• Rücksendungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung abgestempelt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach 21 Tagen akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr. Siehe Hier um eine Rücksendung einzuleiten.
• Die Artikel müssen sich in neuem, originalem Zustand befinden, alle Etiketten des Verkäufers müssen noch angebracht sein, und sie dürfen nicht getragen, benutzt, verändert oder gewaschen worden sein.
• Für einen reibungslosen Rückgabeprozess beachten Sie bitte unsere Leitfaden für Anproben und Rückgaben von Kleidung für hilfreiche Tipps, wie Sie zurückgegebene Produkte unbeschädigt und sauber halten. Siehe Hier um einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen und eine Ablehnung Ihrer Rückgabe zu vermeiden.
Rückgabeoptionen
• Lulus übernimmt nicht die Kosten für die Rücksendung von Bestellungen außerhalb der USA. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Rückgabeoptionen:
Option 1: Vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett:
• Sie können ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett erstellen, wenn Sie Ihre Rücksendung online einleiten Hier . Mit dieser Option erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden und Sie das bereitgestellte Etikett für Ihre Rücksendung verwenden. Die genauen Rücksendekosten werden Ihnen vor Abschluss der Anfrage angezeigt. Bitte beachten Sie : Nicht alle internationalen Standorte können ein vorausbezahltes DHL-Etikett erhalten. Wenn kein Etikett bereitgestellt werden kann, müssen Sie die unten beschriebene Option zum Selbstversand nutzen.
Option 2: Selbstfrankierte Rücksendung:
• Möchten Sie lieber Ihren eigenen Spediteur nutzen? Sie können Ihre Artikel gerne mit einem versicherten Postdienst auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
Lulus kehrt zurück
2505 Hollo Rd
Easton, PA 18045
USA
• Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Service zu nutzen und Ihre Versandbelege aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Eintreffen in unserem Lager dauert 10–14 Werktage. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Zölle und Steuern
• Vorausbezahlte Zölle und Steuern werden an Ihre lokale Zollbehörde weitergeleitet und sind daher bei Erhalt und Rückerstattung Ihrer Rücksendung nicht erstattungsfähig. Da nur der Empfänger einer Bestellung diese Gebühren zurückfordern kann, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung direkt an Ihr lokales Zollamt zu wenden.
• Notiz: Für Waren, die an kanadische Käufer verkauft werden, die im Rahmen des CREDITS-Programms Anspruch auf Zoll- und Steuerrückerstattung haben, wird im Rahmen der Rücksendung der volle Betrag erstattet.
Ausnahmen
• Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an Kundendienst damit wir es richtig machen können.
• Für Kunden mit einem hohen Retourenaufkommen gelten andere Richtlinien. Siehe Hier für Details.